AI Mode đang nén lại giai đoạn mà người mua tự so sánh, loại bỏ và khám phá thương hiệu. Nghiên cứu usability với 185 tác vụ mua hàng cho thấy 74% danh sách lựa chọn cuối cùng trong AI Mode đến trực tiếp từ đầu ra của AI — không kiểm tra ngoài, không đối chiếu, không ý kiến thứ hai.
Phân tích này sẽ đề cập:
- Cách giai đoạn tìm kiếm so sánh bị thu hẹp
- Ý nghĩa với các thương hiệu trong môi trường AI Mode
- 3 yếu tố quyết định việc thương hiệu có xuất hiện hay không
Tại sao nghiên cứu được thực hiện
AI đang biến Search từ danh sách kết quả thành danh sách đề xuất. Trong AI Mode, người dùng thường chấp nhận shortlist do AI đưa ra thay vì tự xây dựng.
74% shortlist đến trực tiếp từ AI mà không kiểm chứng. Trong search truyền thống, hơn một nửa người dùng tự xây danh sách từ nhiều nguồn.
1. 88% người dùng chấp nhận shortlist của AI
Trong AI Mode, quá trình so sánh gần như biến mất. Chỉ 8/147 tác vụ có shortlist tự xây.
64% người dùng không click bất kỳ link nào — chỉ đọc và chọn.
Chỉ 23% truy cập website ngoài, chủ yếu để xác nhận lựa chọn đã có.
2. Lựa chọn top của AI = lựa chọn của người dùng (74%)
74% người dùng chọn item đứng đầu. Vị trí trung bình lựa chọn là 1.35.
26% override thứ hạng — chủ yếu do nhận diện thương hiệu.
3. Cách AI diễn đạt = tín hiệu niềm tin
Hai yếu tố chính:
- Nhận diện thương hiệu
- Cách AI mô tả sản phẩm
Trong AI Mode, người dùng coi phần tổng hợp của AI như đã được kiểm chứng.
4. Không có trong danh sách = không tồn tại
Kết quả tập trung mạnh vào một số ít thương hiệu. Ví dụ laptop: 3 thương hiệu chiếm 93% lựa chọn.
